疫情驱使数字化转型？创业树：“数实融合”才是企服行业的突破口

至2022年，COVID-19疫情已影响我国企业发展长达3年之久，期间整个市场正在经历一轮又一轮的优胜劣汰，疫情能让一个企业的生产、销售阻滞，时间一长，企业的现金流也会随之出现问题，员工也因隔离等原因复工/到岗率持续降低。不少小微企业未能撑过这个“望不到头的寒冬”。

正当国内市场哀鸿遍野之际，企业服务行业却突然成为了发展得最好、潜力最大的一条赛道。企业服务行业，涉及研发、营销、销售、客服等业务层次，也包括协同办公、人力资源、财税、知识产权等职能保障的方面，其广阔的发展空间逐渐吸引了更多创业者、投资人和资本市场的关注。据相关数据显示，国内企业级服务市场正处在高速增长状态，截止2021年底总体市场规模达到3.6万亿，今年年底预期突破4万亿，且预计2020-2025年期间年均复合增长率将达到20%。

强流之下必有大的竞争。疫情加速了企业寻求、使用数字化服务的意愿，钉钉、企业微信等互联网办公产品市场飞速增长，但对于知识产权代理、财税服务、项目辅导、法律服务等传统的线下企业服务商来说，面临着服务的客户战线长、销售成本高等难题。在互联网以天为单位看趋势的时代，传统企业服务却是一个长期积累，打好信誉的持久战。企业服务生态在数字经济浪潮中正面临着重构，数字化转型已是大势所趋。

目前虽然大部分中小企业都已经意识到了数字化升级转型的重要性，但因为自身存在诸多困难和挑战，转型的程度远远低于大型企业的水平。对于企业服务行业亦是如此，并不是所有的企业服务商都适合完全数字化转型，完全放弃线下，“数实融合”将是未来几年的下一个突破口。

面向中小微企业，为面临更为复杂多样的市场环境，企业服行业可采用线下到场服务+定制化需求服务+线上数据服务相互“数实融合”的模式为企业提供更具象的整案服务。

创业树通过线下+线上“数实融合”模式打造企业全生命周期的服务平台：

创业树(厦门)科技股份有限公司（以下简称“创业树”）作为较早进军企业服务行业的先锋，面对复杂多变的市场节奏，始终秉承“打造全国领先的企业全生命周期高端专业服务平台”的使命，持续的技术创新及线下交付能力推动企业服务平台数字化智能化变革，坚持助力企业降本增效。截止2022年4月，创业树集团现拥有9家控股子公司，8所服务机构，271个高品质企服SKU，服务对接超过20万家企业，发展速度领先行业水平，并先后荣登省级重点上市后备企业榜单、省级数字经济领域“瞪羚”创新企业。

疫情爆发以来，创业树组建技术研发团队、资深服务团队、专家服务团队、讲师培训团队，在全国各大城市逐步开展驻点式基地业务，为当地企业提供定制化的包年整案服务，由企业顾问一对一诊断企业疑难杂症，打造专属解决方案并为企业发展提供战略性规划，配套自主研发的SaaS服务使得客户能对服务进度、企业价值链进行系统化跟踪管理，“实数融合”的模式大大提升了客户体验。

例如近期创业树承接了某集团公司的财税服务项目，该项目的主要需求为同期账务整理，创业树主任税务师在带领服务团队进企服务过程中，通过工作阶段汇报&协调会议与集团管理层进行沟通协调，保证服务成果真正为企业所需。除了账务服务，创业树服务专家还为集团的知识产权、成果转化、资质申报及融资方案均进行了可行性评估及规划。创业树专家面对面服务、定制化服务、数字化智能化软件服务三位一体下沉到线下端，深入到企业内部，服务“不流于表面”，为企业打造贴身的专业服务团队，从根本上帮助企业进行高质量发展。

“数实融合”的企业服务，从纵向上看是要实现整条供应链售前、售中、售后全方位、智能的数字化管理；从横向上看是要对顾客、线下服务点、商品进行精确的数字化管理。企业服务商应考虑通过多种服务模式全方位满足客户多样化需求及应用场景，搭建完整高效的服务体系，在下个五年厚积薄发。